Service Designer SR

Você é movido(a) por tecnologia, dados e inovação? 🚀 

Na Triggo.ai, transformamos desafios complexos em soluções inteligentes. Somos uma empresa brasileira focada em Analytics, IA e transformação digital, ajudando organizações a tomar decisões mais estratégicas e gerar impacto real nos negócios. 

Trabalhamos com diferentes setores do mercado, sempre combinando tecnologia de ponta, visão de negócio e execução ágil. 

Se você quer construir soluções que fazem a diferença e crescer junto com um time de alta performance, seu lugar pode ser aqui. 

👉 Vem para a Triggo.ai e construa o futuro com a gente. 

• Liderar iniciativas de Service Design end-to-end, da descoberta à implementação;
• Mapear e otimizar jornadas de usuários (customer journeys), identificando oportunidades e pontos de melhoria;
• Criar e manter artefatos como:
• Service blueprints;
• Mapas de jornada;
• Ecossistemas e fluxos de serviço.
• Trabalhar de forma colaborativa com times multidisciplinares (Produto, UX, Tech, Operações, Negócio);
• Facilitar workshops, dinâmicas de co-criação e alinhamento estratégico;
• Identificar gaps entre experiência desejada e operacional (frontstage vs backstage);
• Traduzir necessidades do usuário e do negócio em soluções viáveis e escaláveis;
• Apoiar decisões estratégicas com base em dados qualitativos e quantitativos;
• Atuar na evolução contínua de serviços existentes e construção de novas propostas de valor.

• Experiência sólida com Service Design (nível sênior);
• Forte domínio de metodologias de design centrado no usuário (Design Thinking, Double Diamond, etc.);
• Experiência com mapeamento de jornadas e blueprints de serviço;
• Experiência com facilitação de workshops e colaboração com stakeholders diversos;
• Experiência em ambientes ágeis;
• Experiência com transformação digital ou modernização de serviços;
• Vivência com integração entre canais (omnichannel);
• Conhecimento em métricas de experiência (NPS, CSAT, CES);
• Experiência no setor financeiro, seguros ou serviços complexos;
• Familiaridade com ferramentas como Miro, FigJam, Figma, etc.

Somos o Grupo SysMap, formado pelas marcas SysMap Solutions, TriggoLabs e triggo.ai, um ecossistema de empresas de grande impacto no mercado, com soluções inovadoras em tecnologia que transformam negócios e desenvolvem pessoas.

Nossa essência é movida pela paixão por inovação, colaboração e crescimento contínuo. Há mais de 25 anos, superamos expectativas ao resolver desafios de negócio complexos, atuando em diferentes segmentos e acompanhando de forma ativa a evolução tecnológica.

Aqui, acreditamos que tecnologia só gera valor quando é construída por pessoas. Por isso, cultivamos um ambiente ético, colaborativo e diverso, onde o aprendizado é constante e a excelência pelo que fazemos faz parte do nosso jeito de ser.

A única forma de participar de processos seletivos do Grupo SysMap é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.