Analista de Suporte SR

Você é apaixonado(a) por tecnologia e inovação?

💡 No Grupo SysMap – que reúne SysMap Solutions, TriggoLabs e triggo.ai – acreditamos que grandes resultados nascem de pessoas incríveis.

Somos uma empresa brasileira de tecnologia que, desde 1999, ajuda organizações a superar desafios complexos e acelerar sua transformação digital.

Nossa atuação abrange diversos segmentos, como Telecom, Varejo, Educação, Financeiro, Indústria/Cosméticos e Energia, sempre com foco em soluções inovadoras e de alto impacto.

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• Administrar e manter o ambiente de SCCM (System Center Configuration Manager), incluindo a criação, distribuição e gerenciamento de pacotes, atualizações e imagens de sistema operacional;
• Atuar na administração do Microsoft 365, realizando gerenciamento de usuários e licenças, suporte aos serviços Exchange Online, OneDrive, Teams e SharePoint, além do diagnóstico e resolução de problemas de sincronização e autenticação;
• Gerenciar recursos em Microsoft Azure, assegurando o correto funcionamento de máquinas virtuais, redes, identidades e políticas de segurança por meio do Azure Portal;
• Administrar e dar suporte aos serviços de Active Directory (AD) e Azure Active Directory (AAD), garantindo integração, segurança e governança de identidades;
• Instalar, configurar e manter ambientes de Windows Server (2012, 2016, 2019 ou superior), gerenciando serviços como DNS, DHCP, AD DS e GPOs, além de realizar troubleshooting de serviços e desempenho;
• Configurar e gerenciar o WSUS (Windows Server Update Services), realizando aprovação, agendamento e monitoramento de atualizações e patches, com integração ao SCCM quando aplicável;
• Realizar análise e resolução proativa de problemas técnicos, utilizando ferramentas de logs, eventos e monitoramento, bem como documentar incidentes, causas raiz e soluções aplicadas;
• Apoiar processos de gestão de incidentes e mudanças, seguindo boas práticas como ITIL, contribuindo para a estabilidade e evolução do ambiente de TI.

• Sólida experiência com SCCM (System Center Configuration Manager);
• Conhecimentos avançados em Microsoft 365 / Office 365;
• Experiência prática com Microsoft Azure e seus principais serviços;
• Domínio de Active Directory (AD) e Azure Active Directory (AAD);
• Experiência comprovada em Windows Server (2012 ou superior);
• Conhecimento em WSUS para gerenciamento de atualizações;
• Capacidade avançada de troubleshooting e análise de ambientes complexos;
• Conhecimento em PowerShell para automação de tarefas e rotinas administrativas;
• Vivência com ITIL ou processos de gestão de incidentes e mudanças;
• Inglês técnico para leitura e interpretação de documentações;
• Possuir certificações Microsoft, como MS-900, AZ-104, MD-102 ou equivalentes;
• Experiência com integração entre SCCM e WSUS para gerenciamento centralizado de atualizações;
• Vivência em automação de rotinas administrativas utilizando PowerShell;
• Atuação prévia em ambientes corporativos de médio e grande porte, com foco em alta disponibilidade e segurança;
• Experiência prática seguindo boas práticas de ITIL, especialmente em contextos de gestão de incidentes, problemas e mudanças.

Somos o Grupo SysMap, formado pelas marcas SysMap Solutions, TriggoLabs e triggo.ai, um ecossistema de empresas de grande impacto no mercado, com soluções inovadoras em tecnologia que transformam negócios e desenvolvem pessoas.

Nossa essência é movida pela paixão por inovação, colaboração e crescimento contínuo. Há mais de 25 anos, superamos expectativas ao resolver desafios de negócio complexos, atuando em diferentes segmentos e acompanhando de forma ativa a evolução tecnológica.

Aqui, acreditamos que tecnologia só gera valor quando é construída por pessoas. Por isso, cultivamos um ambiente ético, colaborativo e diverso, onde o aprendizado é constante e a excelência pelo que fazemos faz parte do nosso jeito de ser.

A única forma de participar de processos seletivos do Grupo SysMap é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.