Analista de Rede SR

Você é apaixonado(a) por tecnologia e inovação?

💡 No Grupo SysMap – que reúne SysMap Solutions, TriggoLabs e triggo.ai – acreditamos que grandes resultados nascem de pessoas incríveis.

Somos uma empresa brasileira de tecnologia que, desde 1999, ajuda organizações a superar desafios complexos e acelerar sua transformação digital.

Nossa atuação abrange diversos segmentos, como Telecom, Varejo, Educação, Financeiro, Indústria/Cosméticos e Energia, sempre com foco em soluções inovadoras e de alto impacto.

Candidate-se agora e construa o futuro da tecnologia conosco!

• Auxiliar a Gerência na construção estratégica dos processos de suporte, atuando na gestão de SLA e SLM;
• Auxiliar a Gerência nas atualizações operacionais;
• Apoiar no desenho de procedimentos operacionais, elaborar e acompanhar aprovações para entrada e saída de novas demandas para área de infraestrutura e sistemas;
• Realizar interface com as áreas técnicas e com os clientes internos, atuar na tratativa e resolução de problemas;
• Atuar no mapeamento de requisitos de forma clara e objetiva;
• Acompanhar e liderar a resolução de problemas críticos no primeiro contato;
• Acompanhamento do processo de gestão de mudanças: Avaliação de Impacto, análise de Risco e elaboração de RCA´s;
• Apoiar no gerenciamento dos chamados de suporte para análise e tratativa de incidentes: Registro no sistema, acompanhamento da fila de incidentes, análise e tratamento de eventos;
• Acompanhamento dos eventos críticos: Mapeamento de RCA´s e análise de impacto, acompanhamento da fila de eventos críticos;
• Apoiar na resolução de problemas críticos: Mapeamento de RCA´s e análise de impactos, elaboração de RCA´s e re-visão de evidências;
• Recepcionar os clientes e seus respectivos chamados: Registro no sistema, acompanhamento da fila de incidentes, análise e tratamento de eventos;
• Recepcionar clientes e seus respectivos chamados;
• Auxiliar na gestão dos chamados do primeiro contato: Planejamento: Planej

• Experiência em administração de rede.
• Conhecimento de redes e configurações de rede.
• Conhecimento de hardware de computadores.
• Configuração de computadores (iOS, Android, etc...).
• Noção de suporte à e-commerce.
• Configuração de equipamentos de videoconferência (TEF, OSPF, etc...).
• Administração de redes LAN.
• Configuração e instalação de redes sem fio e virtual (switches e roteadores).
• Administração e instalação de servidores Linux.
• Instalação e manutenção de ambientes Windows.
• Domínio tecnologia de antivírus e backup.
• Conhecimento em redes celulares.
• Conhecimento tecnológico e gerenciamento de roteamento de dados (HDFS, Partionamento de sistemas de proteção, storage e servidores de impiasmio).
• Experiência com instalações de inventário.
• Análise e manutenção de Scripts.
• Experiência com sistema de monitoramento.
• Conhecimento de infraestrutura de rede.
• Conhecimento em redes de cabeamento estruturado (protocolos, roteamento, switches, access points, VoIP).
• Conhecimento nos pacote office 365.
• Conhecimento do fluxo de trabalho de arquivo (conferência, publicidade, etc).
• Inglês técnico.

Somos o Grupo SysMap, formado pelas marcas SysMap Solutions, TriggoLabs e triggo.ai, um ecossistema de empresas de grande impacto no mercado, com soluções inovadoras em tecnologia que transformam negócios e desenvolvem pessoas.

Nossa essência é movida pela paixão por inovação, colaboração e crescimento contínuo. Há mais de 25 anos, superamos expectativas ao resolver desafios de negócio complexos, atuando em diferentes segmentos e acompanhando de forma ativa a evolução tecnológica.

Aqui, acreditamos que tecnologia só gera valor quando é construída por pessoas. Por isso, cultivamos um ambiente ético, colaborativo e diverso, onde o aprendizado é constante e a excelência pelo que fazemos faz parte do nosso jeito de ser.

A única forma de participar de processos seletivos do Grupo SysMap é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.